我们有一个企业家很难得，他就反思，他的业绩确实是很好，他是卖那个在所有的机场，练习打字的，卖出的产品很多。结果他后来了解到，真正把他的产品放在计算机里面真正练习的比例，好像还不到百分之十。那真正受益的人多不多？很少。都训练每一个去销售的人讲得让那个人不得不买，他觉得他的业绩愈来愈好。能不能长久？长久不了。我们不能从事一个事业，变成了只看到业绩，而没有看到企业最重要的本质，就是服务好我们的客户，所以这个“义”是服务好客户。